سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا
آخرین بروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
در راه عمان (Rahoman) رضایت کاربران و ارائه خدمات باکیفیت، اولویت اصلی ماست. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط بازپرداخت و بازگشت را با دقت مطالعه نمایید. ثبت سفارش در وب‌سایت به منزله پذیرش این قوانین است.
۱. مهلت درخواست بازپرداخت
کاربران می‌توانند حداکثر تا ۳۰ روز پس از تاریخ خرید، در صورت احراز شرایط مندرج در این صفحه، درخواست بازپرداخت یا تعویض کالا را ثبت کنند.
پس از پایان این بازه زمانی، امکان بازپرداخت کامل یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
۲. شرایط بازگشت کالا
برای پذیرش درخواست بازگشت، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
-
استفاده نشده باشد.
-
کاملاً سالم و بدون آسیب باشد.
-
در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی متعلقات ارسال شود.
-
فاکتور خرید یا مدرک معتبر پرداخت ارائه شود.
لطفاً از ارسال کالا به تولیدکننده یا شرکت سازنده خودداری کنید. تمامی مرسولات باید مطابق دستورالعمل تیم پشتیبانی ارسال شوند.
۳. کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلایل بهداشتی، امنیتی یا ماهیت محصول، موارد زیر قابل بازگشت یا بازپرداخت نیستند:
-
کارت‌های هدیه
-
محصولات نرم‌افزاری و فایل‌های دانلودی
-
محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی
-
کالاهای مصرفی یا فاسدشدنی
-
کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
-
محصولاتی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته باشند.
۴. مواردی که بازپرداخت به‌صورت کامل انجام نمی‌شود
در شرایط زیر ممکن است تنها بخشی از مبلغ پرداختی بازگردانده شود:
-
کالا دارای آثار استفاده باشد.
-
بسته‌بندی اصلی آسیب دیده یا ناقص باشد.
-
بخشی از متعلقات کالا موجود نباشد.
-
کالا به دلیل استفاده نادرست توسط مشتری آسیب دیده باشد.
-
درخواست بازگشت بیش از ۳۰ روز پس از تحویل ثبت شده باشد.
۵. فرآیند بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت کالا، کارشناسان راه عمان آن را بررسی خواهند کرد.
نتیجه بررسی از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تأیید درخواست:
-
مبلغ به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.
-
زمان واریز بسته به بانک یا درگاه پرداخت ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
۶. تأخیر در دریافت وجه
در صورتی که مبلغ بازپرداخت را دریافت نکرده‌اید:
-
موجودی حساب بانکی خود را بررسی کنید.
-
با بانک یا شرکت ارائه‌دهنده کارت بانکی تماس بگیرید.
-
در صورت عدم رفع مشکل، با تیم پشتیبانی راه عمان ارتباط برقرار کنید.
۷. کالاهای دارای تخفیف
در حالت عادی، کالاها یا خدماتی که با تخفیف ویژه، جشنواره یا شرایط خاص خریداری شده‌اند، قابل بازپرداخت نیستند؛ مگر در مواردی که کالا معیوب بوده یا مغایر با سفارش ارسال شده باشد.
۸. تعویض کالا
در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی، آسیب ناشی از حمل‌ونقل یا مغایرت با سفارش باشد، پس از بررسی کارشناسان، کالا تعویض خواهد شد.
برای ثبت درخواست تعویض، لطفاً با واحد پشتیبانی راه عمان تماس بگیرید.
۹. سفارش‌های هدیه
اگر کالا به‌عنوان هدیه برای شما ارسال شده باشد و شرایط بازگشت را داشته باشد، اعتبار خرید یا بازپرداخت مطابق قوانین مجموعه انجام خواهد شد.
در صورتی که سفارش توسط شخص دیگری ثبت شده باشد، بازپرداخت مطابق اطلاعات سفارش اصلی انجام می‌شود.
۱۰. هزینه ارسال
-
هزینه ارسال کالا برای بازگشت، بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه دلیل بازگشت، اشتباه راه عمان یا وجود نقص در کالا باشد.
-
هزینه‌های ارسال غیرقابل استرداد هستند.
-
برای کالاهای ارزشمند، استفاده از خدمات پستی بیمه‌شده یا دارای کد رهگیری توصیه می‌شود.
۱۱. خدمات دیجیتال و خدمات مهاجرتی
در صورتی که سفارش مربوط به خدمات مشاوره، پرونده مهاجرت، اخذ ویزا، رزرو وقت، ثبت‌نام یا سایر خدمات دیجیتال و تخصصی باشد، پس از آغاز فرآیند ارائه خدمت، امکان بازپرداخت تنها مطابق شرایط قرارداد یا توافق انجام‌شده امکان‌پذیر خواهد بود.
۱۲. ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره شرایط بازپرداخت، بازگشت کالا یا پیگیری درخواست خود، از طریق بخش تماس با ما در وب‌سایت Rahoman.com با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
تیم راه عمان همواره تلاش می‌کند درخواست‌های کاربران را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با رعایت حقوق مشتریان بررسی و رسیدگی نماید.
